Kontakt

Proudstone Jewelry ApS

2450 København SV

Danmark

Ved alle henvendelser, kontakt venligst kundeservice på mail:

info@proudstone.dk

 

Vi bestræber os på at besvare din henvendelse så hurtigt som muligt.

Den forventede svartid er 1-3 hverdage.

 

Handelsbetingelser

 

Generelt

Vi sender alle varer som pakkepost, hvilket gør det muligt at spore forsendelsen.

Varerne er forsikrede under forsendelsen. Ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til Proudstone med det samme, og senest 2 dage efter modtagelsen samt returnere varen til os efterfølgende.

 Vi pakker altid varerne ind med største omhu, så risikoen for fragtskader er minimal.

Når du handler hos Proudstone, modtager du altid dit smykke fint indpakket i en af vores eksklusive æsker.

  

Levering

Vi bestræber os på at levere din ordre så hurtigt som muligt. Du kan forvente levering af din bestilling indenfor 1-3 hverdage.

Ordrer afgivet i weekenden eller på danske helligdage behandles efterfølgende arbejdsdag.

I forbindelse med højtider og helligdage må der påregnes længere leveringstid.

Skulle der opstå forsinkelser hos distributørerne, kan Proudstone Jewelry ikke drages til ansvar.

Du vælger selv, om du ønsker fragt med enten GLS eller PostNord med levering til pakkeshop/pick-up point eller hjemmelevering.

Når du lægger din ordre hos Proudstone.dk, er det vigtigt, at du indtaster dine adresseoplysninger korrekt. Hvis adressen, du oplyser, ikke er korrekt eller ikke eksisterer som angivet, forbeholder Proudstone sig retten til at tilbageholde leveringen og senere annullere ordren.

 

Fragt

Gratis levering på ordrer over 1.500 DKK.

Når du handler hos Proudstone.dk, leverer vi din smykkeordre på mere end 1.500 DKK gratis til en ønsket pakkeshop i Danmark.

Ligeledes kan du benytte dig af vores gratis returlabel.

 

Priser

Alle priser på denne hjemmeside er inkl. moms.

 

Betaling

Hos Proudstone kan du betale med betalingskort, herunder Dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard og Maestro.

 

Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vores lager.

Alle priser hos Proudstone er angivet i DKK og er inkl. moms.

Vi tager forbehold for prisændringer som følge af momsforhøjelse, lovbundne afgifter eller stigende sølv-, guld- og zirkonpriser.

Desuden tager vi forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl, prisændringer og udsolgte varer. Der tages ikke gebyr ved betaling på vores webshop.

 

Sikkerhed

Sikkerheden på Proudstone.dk er i top, idet al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en kryptering.

Hverken Proudstone eller andre uvedkommende har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb.

Hos Proudstone er dine personlige kontaktoplysninger 100% fortrolige, se under afsnittet for Persondatapolitik.

 

Ombytning og Returnering 

Du kan altid ombytte eller returnere varer, der er købt på vores webshop inden for 14 dage fra den dag, du modtager dine varer.

NB! ved specialbestillinger, herunder en ringstørrelse der ikke er i sortiment, kan varen ikke returneres.

 

Varer kan kun returneres og ombyttes, hvis de tilbageleveres i samme stand og mængde, som da de blev afsendt fra os.  

Når du returnerer eller ombytter, beder vi dig venligst om at henvende dig til info@proudstone.dk for at få en forudbetalt returlabel tilsendt på mail.

Husk at få en kvittering på posthuset, som bevis på, at du har returneret pakken.

Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt sende dig den nye vare eller overføre købesummen til din konto.

Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort.

 

Er du i tvivl, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os på info@proudstone.dk.

 

Bemærk: Når du prøver vores smykker, bedes du undgå kontakt med parfume eller creme, som kan efterlade en duft eller mærker på smykkerne.

Vi kan ikke returnere varer, hvor disse instruktioner ikke er overholdt.

 

Reklamation og Garanti

Hos Proudstone er alle varer omfattet af købelovens regler om 24 måneders reklamationsret.

Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.

Proudstone smykker er af høj kvalitet, men skulle der opstå fejl på et produkt, kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke, når fejl, skader eller slitage opstår på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid over tid.

Hos Proudstone tilbyder vi også 2 års garanti, som er gældende under forudsætning af normal brug og vedligeholdelse. Garantien dækker dermed ikke skader grundet misbrug af smykkerne eller ved tab og tyveri.

 

Garantien dækker:

• Løse eller tabte sten
• Defekte låse for kæder og armbånd
• Misfarvninger i overflader, men ikke ridser og hak ved almindelig slitage.

 

Garantien er gældende mod forevisning af gældende kvittering. 

Ændringer af smykkerne eller reparation udført af andre end Proudstone Jewelry ApS vil medføre, at garantien bortfalder.

Ved henvendelser ang. reklamation, garanti eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på mail: info@proudstone.dk

Proudstone Jewelry dækker de rimelige fragtomkostninger, der måtte være i forbindelse med en reklamation.

Varen sendes til: 

Proudstone Jewelry ApS

Martin Luther Kings Vej 3, 4. th

2450 København SV

 

Forbrugeraftalelovens Bilag 1: Standardvejledning om fortrydelsesret ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted og ved aftaler om fjernsalg af varer og ikke-finansielle tjenesteydelser

De har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, »hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse«, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

 

For at udøve fortrydelsesretten skal De meddele os, Proudstone Jewelry ApS, Martin Luther Kings Vej 3, 4. th, 2450 København SV, info@proudstone.dk, Deres beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail).

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

 

Følger af fortrydelse

Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af Deres eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort.

De pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.

De returnerer varerne eller afleverer dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret.

 

Fristen er overholdt, hvis De returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

De skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Julegaver købt i november og december kan byttes i 14 dage efter d. 24/12 samme år. 

Øvrige returregler er stadig gældende.

Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er anvendt, udover hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i brug. 

 

Udsolgte Varer og Varer udenfor Sortiment

Hvis en vare, som du er interesseret i, skulle være udsolgt, vil vi kontakte dig og informere dig om første mulige leverance.

Hvis du er interesseret i en størrelse el.lign., som vi ikke har i vores sortiment, er du meget velkommen til at kontakte os, så vi kan drøfte mulighederne for at skaffe denne størrelse til dig.

Alle disse henvendelser bedes rettes til kundeservice via e-mail: info@proudstone.dk

 

Ved Klage

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby: www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Juridiske Oplysninger

Produstone Jewelry ApS

Martin Luther Kings Vej 3, 4. th

2450 København SV

Denmark

Repræsenteret af: Pernille Cordes Paulsen

Kontaktinformation

 E-mail: info@proudstone.dk

 Hjemmeside: Proudstone.dk

 CVR-nr.: 42 55 47 74